Od 1. ledna 2026 vstupuje v účinnost novela zákona o zdravotních službách, která ukládá nemocnicím a dalším poskytovatelům lůžkové a jednodenní péče povinnost jmenovat osobu pověřenou vyřizováním stížností – tzv. nemocničního ombudsmana. Cílem změny je zjednodušit a urychlit řešení problémů přímo v rámci zdravotnického zařízení.
Nemocniční ombudsman: Pomocník pacienta, nebo spíše ochrana nemocnice?
Nová úprava má pacientům poskytnout rychlejší a dostupnější nástroj k řešení stížností na komunikaci, průběh péče, organizaci nebo podezření na pochybení. Ombudsman slouží jako prostředník mezi pacientem a zdravotnickým personálem a umožňuje mimosoudní vyrovnání – od omluvy přes nápravu až po případnou kompenzaci.
Hlavní přínosy pro pacienta:
- Rychlejší prošetření stížnosti přímo v nemocnici.
- Možnost řešení bez nutnosti obracet se na externí orgány.
- Povinnost nemocnice zveřejnit kontakt ombudsmana na webových stránkách i v areálu zařízení.
Na druhé straně je třeba mít na paměti, že ombudsman je zpravidla zaměstnancem nebo externě pověřenou osobou nemocnice. Jeho nezávislost proto není absolutní a v některých případech může fungovat spíše jako interní mechanismus k uklidnění situace než jako plně neutrální garant práv pacienta.
Jak efektivně využít ombudsmana
- Zjistěte kontakt – na webu nemocnice vyhledejte hesla „nemocniční ombudsman“, „pověřená osoba pro stížnosti“ nebo „vyřizování stížností“.
- Stížnost podejte písemně (e-mailem, prostřednictvím formuláře nebo dopisem) s jasným popisem skutkového stavu, daty, jmény a konkrétním požadavkem.
- Trvejte na písemné odpovědi a dodržování zákonných lhůt.
- Veškerou komunikaci si archivujte – slouží jako důkazní materiál pro případné další kroky.
Tímto způsobem lze úspěšně řešit řadu běžných, ale i závažnějších problémů bez zbytečných nákladů a ztráty času.
Kdy ombudsman nestačí a je vhodné oslovit advokáta
Ombudsman je vhodný především pro komunikační nedostatky, organizační problémy nebo méně závažná pochybení. V případech vážného zanedbání péče, chybné diagnózy, operačních komplikací s trvalými následky nebo při požadavku na finanční odškodnění za újmu na zdraví však interní řešení často nepostačuje.
Oslovte advokáta specializovaného na odškodnění pacientů, pokud:
- ombudsman stížnost zamítl nebo nabídl pouze formální řešení,
- požadujete odškodnění za bolestné, ztížení společenského uplatnění či ušlý výdělek,
- existuje podezření na trestný čin,
- je potřeba nezávislý znalecký posudek a právní zastoupení vůči nemocnici a pojišťovně.
Advokát dokáže objektivně posoudit sílu vašeho případu a navrhnout nejefektivnější postup – ať už mimosoudní, nebo soudní.
Máte podezření na pochybení v nemocnici?
Kontaktujte nás pro bezplatnou právní konzultaci. Rychle vám poradíme, zda se vyplatí nejprve využít ombudsmana, nebo zvolit přímou cestu právní ochrany.